ستستفيد الشركة من زيادة الأتمتة وتحسين المراقبة ووقت تنفيذ الطلبات والتكامل المبسط
والثام، ماساتشوستس
أعلنت شركة Netcracker Technology اليوم أن شركة Hawaiian Telcom ستستخدم Netcracker Digital BSS، إلى جانب خدمات الدعم والخدمات المدارة، كجزء من برنامج التحول الرقمي الواسع لتحسين تجربة العملاء، وتقليل العمليات التجارية اليدوية وتوفير تكامل أكبر لنظام إدخال الطلبات الداخلي.
يقع المقر الرئيسي لشركة Hawaiian Telcom في هونولولو، بهاواي، وتقدم حلول الاتصالات، بما في ذلك الإنترنت عالي السرعة والفيديو والصوت وشبكة البيانات والأمن، إلى جانب الخدمات المُدارة والسحابية، للعملاء من الأفراد والشركات وتجار الجملة عبر شبكة الألياف الخاصة بها على مستوى الولاية.
ستقوم شركة Hawaiian Telcom بنشر عدد من منتجات Netcracker لإنشاء منصة من الجيل التالي لإدارة الطلبات، بما في ذلك إدارة طلبات العملاء، وكتالوج المنتجات، وجرد الخدمة، وكتالوج الخدمة، وإدارة طلبات الخدمة. سيساعد التنفيذ الناتج على أتمتة عملية إدارة الطلبات الخاصة بالمشغل، وتحسين وظائف المراقبة وتقليل أوقات تنفيذ الطلب.
قالت Michele Lehmkuhl، نائبة الرئيس لإستراتيجية المستهلك والمبيعات في شركة Hawaiian Telcom “بينما نقوم بتوسيع شبكة الألياف المستقبلية في جميع أنحاء الولاية، وزيادة الوصول إلى خدمة إنترنت جيجابيت، من المهم أن نقدم تجربة سلسة للعملاء، بدءًا من عملية الطلب”. “يسعدنا مواصلة تحولنا الرقمي مع Netcracker لتعزيز دورة حياة الطلبات وفي النهاية، دعم عملائنا”.
قال Rohit Aggarwal، المدير العام في Netcracker: “نتطلع إلى الشراكة مع Hawaiian Telcom ومساعدة الشركة على تعظيم استثماراتها في الألياف من خلال تحسين التجربة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل”. “نحن فخورون بأن نكون جزءًا من مبادرة التحول الرقمي هذه ونتطلع إلى ما يمكن لشركاتنا تحقيقه معًا”.
