دبي، الإمارات العربية المتحدة: – انطلقت فعاليات النسخة السادسة من مؤتمر تنمية إيرادات قطاع الضيافة والفنادق (ROC) المنعقد ضمن فعاليات المؤتمر السنوي للاستراتيجية التجارية للشرق الأوسط مع يوم مفعم بالحوارات المتعمقة والمناقشات الثاقبة بين الخبراء، والتي وضعت الأسس لحدث تحولي في مجال الضيافة والسياحة، فيما رحبت الكلمات الافتتاحية والتي ألقاها كل من السيدة/ منى فرج، المديرة الإدارية للجمعية العالمية لخدمات المبيعات والتسويق بقطاع الضيافة في الشرق الأوسط (HSMAI) و السيد/ بوب جيلبرت، الرئيس والمدير التنفيذي للجمعية العالمية لخدمات المبيعات والتسويق بقطاع الضيافة (HSMAI) بمجموعة متنوعة من المتخصصين في الصناعة؛ مما مهد الطريق ليوم حافل بتبادل المعرفة والتعاون والابتكار.
بدأت الجلسات العامة بحديث آسِر للسيد/ ستيفن فان بيليغيم، أحد المتحمسين لتعزيز تجربة العملاء، والذي أوجز الرحلة من الطموح في تطوير خدمة العملاء وصولاً إلى التنفيذ على أرض الواقع؛ مشبهًا الشركات بـ «قطع الألماس الخام غير المصقولة» والتي تسعى جاهدة لصقل تجربتها لتحقيق التميز في تجربة العملاء.
تلا ذلك حلقة نقاش حماسية حول تسويق الوجهات، أدارتها السيدة/ إيفا سكرليك، مديرة تسويق الوجهات في هيلتون لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا، فيما استكشف المشاركون؛ بما في ذلك السيد/ ليام فيندلاي الرئيس التنفيذي لشركة ميرال ديستينيشنز، والسيد/ نيكولاس هول مؤسِّس “مركز أبحاث السياحة الرقمية”، والسيدة/ آلكا وينتر من هيئة تنمية السياحة في رأس الخيمة؛ الدور الحاسم الذي تلعبه الهيئات السياحية في تشكيل الوجهات السياحية وزيادة الطلب عليها.
ومن جهة أخرى، قامت السيدة/ ماري لويز إيك، نائبة الرئيس للموارد البشرية لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى مجموعة هيلتون، بتسليط الضوء على «صياغة المهارات القيادية الأساسية الملائمة لواقع العمل الحديث»، مع تناول الاتجاهات الكبرى التي تؤثر على قيادة قطاع الضيافة. تلا ذلك تناول المؤتمر للترابط القائم بين القرارات التجارية وقيمة الأصول، من خلال حلقة نقاش قادها السيد/ عمر الطاهري، الاستشاري المخضرم بقطاع الضيافة، وبمشاركة مجموعة من المتحدثين من مجموعة “أكور” للفنادق، وشركة “يونايتد هوسبيتاليتي مانجمنت”، وشركة المشرق للضيافة، والذين قاموا بتبادل مجموعة من الرؤى الواقعية القيِّمـة حول تعزيز الإيرادات وإدارة الأصول.
ومن جانبها صرحت السيدة/ منى فرج، المديرة الإدارية للجمعية العالمية لخدمات المبيعات والتسويق بقطاع الضيافة في الشرق الأوسط (HSMAI)؛ قائــلةً: “بينما نحتفل بافتتاح مؤتمر تنمية إيرادات قطاع الضيافة والفنادق (ROC) ضمن فعاليات المؤتمر السنوي السادس للاستراتيجية التجارية للشرق الأوسط؛ فإننا نغتنم هذه الفرصة لرسم مستقبل صناعتنا جنبًا إلى جنب مع رواد الضيافة في منطقتنا، حيث يمثل المؤتمر تجمعاً فريداً يضم أبرز روَّاد الفكر التجاري في مجال المبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات والتوزيع والعلامات التجارية الفندقية ومجموعات المالكين في المنطقة من أجل مشاركة الاتجاهات الحالية والمستقبلية في القطاع. وفي هذا الإطار، نتطلع خلال هذه النسخة من المؤتمر إلى تغطية مجموعة واسعة من الموضوعات والمناقشات وأفضل الممارسات، بقيادة خبراء إقليميين ودوليين على مستوى عالمي في صناعتنا، مع استغلال هذا الحدث كمنصة لتقاسم الأهداف المشتركة وتحقيق نتائج أكبر، في ظل اكتساب السياحة لزخم كبير خلال الأشهر المقبلة”.
قالت حور الخاجة، نائب رئيس أول للعمليات الدولية في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي: “إن فعاليات مثل المؤتمر السنوي ROC للاستراتيجية التجارية في الشرق الأوسط تسلط الضوء على مكانة دبي كواحدة من أفضل ثلاث مدن عالمية للأعمال والترفيه في العالم، وذلك بما يتماشى مع مستهدفات أجندة دبي الاقتصاديةD33 ، كما يستعرض الجهود المشتركة بين القطاعين العام والخاص لتعزيز قطاع السياحة في المدينة، فضلاً عن توجيه الأنظار نحو المقومات المتعددة التي تمتلكها دبي والتي تشكل ملامح طموح رؤيتها لأن تصبح أفضل مدينة في العالم للحياة والعمل والزيارة. ولاشك أن الرؤى والأفكار التي سيتم طرحها في هذا المؤتمر من قبل الخبراء والمتخصصين ستثري مداركنا وتمكن دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي من وضع تصور لمستقبل قطاع الضيافة وتسريع زخم قطاع السياحة. “
استمرت جلسات اليوم مع مجموعة متنوعة من الموائد المستديرة ومحاور القيادة والرؤى والأفكار المتبادلة بين الشركاء، والتي غطت بدورها مختلف الموضوعات مثل: تحسين إيرادات الأطعمة والمشروبات، وتأثير التكنولوجيا في قطاع الضيافة، والأثر الكبير للذكاء الاصطناعي التوليدي، وصولاً إلى أهمية وجود استراتيجية تجارية قوية في بيئة العمل الديناميكية في عالم اليوم، بينما اختتم اليوم فعالياته بجلسات محفزة للأفكار حول الاستدامة في قطاع الضيافة، مع التركيز على تأثيرها على الربحية وأسعار الفنادق.
ومع تقدم مسار الفعاليات، يواصل مؤتمر تنمية إيرادات قطاع الضيافة والفنادق (ROC) في الشرق الأوسط إطلاق الحوارات وإثارة النقاشات وانشاء علاقات التعاون التي تهدف إلى إعادة تحديد الاستراتيجيات التجارية في قطاع الضيافة. هذا ومن جهة أخرى، من المقرر أن يُقام غداً حفل توزيع جوائز نجوم المؤتمر (ROC Star) والذي سيشهد تكريم أفضل المواهب التي أحدثت فرقًا في صناعة الفنادق.
تؤكد الجمعية العالمية لخدمات المبيعات والتسويق بقطاع الضيافة (HSMAI) بقوَّة على أهمية مشاركة وتبادل أفضل الممارسات لتعزيز أداء قطاع الضيافة في المنطقة، وفي هذا الإطار، تعمل جوائز نجوم المؤتمر (ROC Star) على إبراز الأفراد المتميزين في صناعة الضيافة الذين أحدثوا تأثيرًا كبيرًا في القطاع، لذا فإن هذا المؤتمر يعد بمثابة منصة مرموقة لتقديم الفائزين الذين عرضوا إبداعاتهم الفندقية وتبادلوا الأفكار وسلطوا الضوء بفخر على مواهبهم.
يهدف مؤتمر هذا العام؛ في ظل جمعه لأبرز روَّاد قطاع الضيافة تحت سقف واحد؛ إلى الارتقاء بقطاع الضيافة في الشرق الأوسط ونقله لمستويات جديدة؛ حيث يمكن للحاضرين توسيع شبكات تواصلهم من خلال التفاعل مع نظرائهم وأقرانهم وقادة الصناعة، فضلاً عن اكتساب الرؤى والأفكار المقدمة من المهنيين المتمرسين بقطاع الضيافة والتعرف على أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات في السوق.
يتم تنظيم هذا الحدث بالشراكة مع مجموعة من المؤسسات الرئيسية؛ من بينها شركة أتومايـز Atomize””، وفورنوفا “Fornova”، و”المسافــر”، وآيدياز IDeaS””، وفلاير للضيافة “FLYR”، بالإضافة إلى أكثر من 20 جهة راعية أخرى. ومع توسع قطاع الضيافة في منطقة الشرق الأوسط بسرعة وتطوره باستمرار؛ يلتزم المؤتمر على الدوام بتقديم رؤى ملائمة في توقيتها للمهنيين والمتخصصين في قطاع الفنادق.
نبذة عن الجمعية العالمية لخدمات المبيعات والتسويق في قطاع الضيافة (HSMAI):
تأسست الجمعية العالمية في الولايات المتحدة في عام 1927، وهي منظمة عالمية تضم في عضويتها 5000 عضو من 35 دولةً وفرعاً حول العالم، جميعهم متخصصين في مجالات المبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات في جميع قطاعات الضيافة.
وتلتزم الجمعية العالمية لخدمات المبيعات والتسويق في قطاع الضيافة (HSMAI)، بتنمية الأعمال التجارية في قطاع الضيافة والفنادق وشركائهم في هذا المجال، وتلعب دوراً رائداً في تعزيز النمو الذكي والمستدام لإيرادات الفنادق، من خلال توفير جميع الخدمات والبرامج والخبرات المميزة لأعضاء الجمعية لدعم مجالات الضيافة والمبيعات والتسويق وتحسين الإيرادات في قطاعي السياحة والضيافة.
وتُدير الجمعية فروعها أقليمياً في جميع أنحاء العالم في مناطق مختلفة من القارتين الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا إضافةً الى فرعها في الشرق الأوسط، ويتولى قيادة هذه الفروع مجالس الإدارات المختلفة ومجموعة من الموظفين الإقليميين.
