الاتفاقية ستعزز تجارب العملاء في القطاعات الخدماتية المتنوعة
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 6 نوفمبر 2023: قام مركز البيانات للحلول المتكاملة “مورو”، الشركة التابعة لـ “ديوا الرقمية”، الذراع الرقمي لهيئة كهرباء ومياه دبي (ش.م.ع) بتوقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع شركة “بي ام سي سوفتوير”.
وبموجب هذه الاتفاقية، ستقوم شركة مورو باستخدام أحدث تقنيات “بي ام سي سوفتوير” و”منصة بي ام سي هليكس” المتطورة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات رقمية مستقلة وفعَّالة وعالية الأداء لعملائها.
وتمّ توقيع مذكرة التفاهم من قبل كل من محمد بن سليمان، الرئيس التنفيذي لـ شركة مورو، وهمام جمعة، المدير العام ونائب الرئيس التنفيذي لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا بشركة “بي ام سي سوفتوير” وذلك خلال معرض “جيتكس جلوبال” 2023 .
وقال بن سليمان: ” إن استخدام مورو لمنصة “بي ام سي هيلكس” ستحدث ثورة في تجربة المتعاملين مع الشركات في القطاعات المختلفة. وستقوم مورو بتفعيل حلول “بي ام سي هليكس” BMC Helix AIOps و ServiceOps في منصة سحابة مورو المرنة، مما سيتيح لعملائها في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة إدارة وتحسين البنية التحتية لتقنية المعلومات الخاصة بهم، وتقليل العوائق وتقديم خدمات محسَّنة وتجارب رقمية مميزة”.
بدوره، قال همام جمعة،المدير العام ونائب الرئيس التنفيذي لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا بشركة “بي ام سي سوفتوير”: “إن تعزيز خدمات مورو بحلول منصة “بي ام سي هليكس” ستفيد عملاء الشركة، كما ستمكن “بي ام سي” من توسيع نطاق توسعها التقني في منطقة الشرق الأوسط وتمكين المؤسسات من تحويل عمليات تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز تقديم الخدمات وقيادة الابتكار الرقمي. ويعمل الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وقدرات الذكاء الاصطناعي لتوليدي لـحلول “بي ام سي هليكس” على تعزيز الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات AIOps وتوفير إمكانيات تحويلية إلى مورو، والتي يمكنها بعد ذلك نقل الرؤى الذكية والإجراءات المستقلة والتحليلات التنبؤية إلى عملائها”.
وبينما تصبح بيئات تقنية المعلومات أكثر تعقيداً، تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات AIOps قادة التكنولوجيا على مراقبة وضبط والتنبؤ بأداء التطبيقات المتقدمة الممتدة عبر الشبكات السحابية الخاصة والعامة والهجينة. كما تتيح ServiceOps لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات التعرف على الحوادث وحلها بسرعة أكبر قبل أن يتأثر بها العملاء أو الأعمال. وتعّد هذه القدرات ضرورية في عالم الأعمال الرقمية الراهن، والتي تسهم في تجنب توقف الخدمة التي قد تؤدي إلى فقدان العملاء والإضرار بالعلامة التجارية.
وبصفتها أحد عملاء “بي ام سي”، يمكن لـ مورو مساعدة عملائها على تطوير أنظمتهم في خدمة تكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات في SerivceOps، مما يساعد على تعزيز مستويات الكفاءة والموثوقية. كما تقوم مورو بوضع حلول “بي ام سي هيلكس” للعمل في استضافة الخدمات لعملائها في دبي. بالإضافة إلى ذلك، فإن أحدث الابتكارات في إدارة عمليات “بي ام سي هيلكس” ستوفر الرؤية في الوقت الفعلي لبيانات تكنولوجيا المعلومات والقدرة على تحليل البيانات في جميع المجالات والخدمات الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، بدءاً من الحاسب المركزي إلى أماكن العمل. وتستخدم “بي ام سي هليكس” خوارزميات التعلم الآلي لتحليل الأنماط والحالات غير العادية في البيانات في الوقت الفعلي، وتحدد المشكلات المحتملة قبل أن يتأثر بها العملاء وتمكن فرق تقنية المعلومات من منع وقوع المشاكل وتوقف العمل.
كما تساعد “بي ام سي” على الرؤية عبر البيانات الحديثة والمتطورة. ومن خلال استيعاب بيانات إمكانية المراقبة متعددة المصادر، يمكن لمنصة “بي ام سي هليكس” الاتصال بكل مصادر البيانات وانشائها، لتضع الأساس لتحليل AIOps. وكما يمكن لقادة تكنولوجيا المعلومات بعد ذلك جعل البيانات قابلة للتنفيذ. وتستخدم “بي ام سي” إمكانيات التنبيه الاستباقية لمراقبة البيانات التي يمكن ملاحظتها بحثاً عن العلامات الدقيقة التي تسبق مشكلات الأداء المحتملة، مما يساعد قسم تكنولوجيا المعلومات على أن يكون استباقياً لحل المشكلات قبل الإبلاغ عنها من قبل المستخدمين النهائيين أو خطوط العمل أو العملاء.
وهذه فقط إمكانيات قليلة من تلك التي ستمكن مورو من تقديم عروضها مثل تحديث عمليات الشركات وتسريع “ديف اوبس” DevOps، وتكامل الذكاء لقرارات أسرع وأفضل، وتعزيز التعاون في كافة مجالات الأعمال.
وإن منصة “بي ام سي هيلكس” تمكّن المؤسسات من توحيد البيانات وسير العمل عبر بيئات السحابة الهجينة، وتقليل العمليات اليدوية والمتكررة وزيادة سرعة تحقيق نتائج الأعمال المطلوبة; وتقليل وقت الاستجابة للحوادث بفعالية وحلها بشكل استباقي قبل وقوعها من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتكامل عبر الأنظمة الأساسية والاتمتة الذكية وإدارة الخدمات التنبؤي; وأتمتة العمليات وخفض الحواجز لتعزيز التعاون في تكنولوجيا المعلومات، ومجالات الأعمال وفرق الانتاج والعملاء.
نبذة عن شركة مركز البيانات للحلول المتكاملة “مورو”: كجزء من مبادرة دبي 10X، قامت هيئة كهرباء ومياه دبي (ش.م.ع) بحشد جهود وحدة الابتكار التابعة لها لإنشاء كيان جديد يسمى “ديوا الرقمية” وهي مبادرة تقوم على توظيف الابتكار والخبرات في مختلف المجالات التقنية مثل الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية التي ولدتها الثورة الصناعية الرابعة. ولقد جاء تأسيس شركة مورو، إحدى شركات ديوا الرقمية، نظراً لما يتطلبه هذا الكيان من مركز بيانات مبتكر يعمل بصورة سلسة. وللمساهمة في التحول الرقمي، تعتبر شركة مورو مركز بيانات مبتكر ومعتمد عالميا يقدم حلولا استباقية بسبب تنوع قدراته وشراكاته الاستراتيجية. وكونه يُعتبر مركزاً عالي الموثوقية في المجال الرقمي لحماية وإدارة ودمج البيانات. توفر شركة مورو قيمة استثنائية من خلال التركيز على خدمة المتعاملين وتقديم حلول قيّمة ومبتكرة تهدف إلى فتح آفاق جديدة في الوقت الحالي ومستقبلاً
