- التعاون من أجل تقديم منصة تواصل متقدمة لخدمات الشركات للتواصل الخدمي (CPaaS) لتقديم تجربة تناسب السياق ومخصصة عن طريق تكامل جميع قنوات الاتصال
دبي – 26 يونيو 2023: أعلنت كومفيفا اليوم احدى الشركات الرائدة في العالم في تجربة العميل وحلول تسييل البيانات، عن تمديد نطاق شراكتها مع e& المؤسسات لاستحداث منصة متطورة متعددة القنوات للتواصل كخدمة CpaaS للشركات.
وتعتبر e& المؤسسات، إحدى قطاعات الأعمال المتخصصة والتابعة لــ e&، والتي تركز على توفير حلول رقمية متقدمة، من شأنها المساهمة في مساعدة الشركات على تحويل الطريقة التي تدير بها أعمالها. وبناء على ذلك، تقوم e& المؤسسات بتمكين الشركات، عبر قطاعات متعددة، من تعزيز إمكاناتها الرقمية والارتقاء بها. ومن خلال الخدمات السحابية والأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي، تعمل e& المؤسسات على قيادة وتوجيه الشركات والاقتصادات نحو عالم أكثر ذكاءً وأمانًا واستدامة.
ستعمل شراكة كومفيفا مع e& المؤسسات على تطوير نظام بيئي متقدم (CPaaS) يستفيد من منصة كومفيفا CPaaS التالية والوصول إلى الأسواق الإلكترونية. ستمكّن إمكانات الاتصال في الوقت الفعلي، مما يساعد المؤسسات على تحسين تجربة العميل للمستخدم النهائي وإضفاء الطابع الشخصي عليها بسلاسة عبر قنوات متعددة.
يُمكن للشركات عبر عدة مجالات أن تدمج نفسها داخل النظام وتخلق تطبيقات خاصة بها ووضع تجارب مخصصة لعمليهم النهائي. فمن خلال نموذج تقديم الخدمة المعتمد على نظام التخزين السحابي، تتكامل منصة كومفيفا ان للتواصل الخدمي (CPaas) مع تطبيقات الاعمال وتتيح التفاعل المؤمن للعميل في الوقت الحقيقي، بحيث تخدم جميع مشاركات العميل بدءً بعمليات التسويق مرورً بأوامر التشغيل وصولًا إلى خدمة العملاء.
وبهذه المناسبة قال ميغيل فيلالونجا، الرئيس التنفيذي لشركة e& enterprise cloud” نسعى في e& المؤسسات، وبشكل مستمر، إلى تعزيز مكانتنا الرائدة كمزودين للخدمات والحلول الرقمية المبتكرة للشركات. من هنا فإننا ننظر إلى شراكتنا مع Comviva باعتبارها خطوة مهمة في مسيرتنا نحو خلق منظومة CPaaS تفاعلية ومفتوحة، وبما يمكننا من المساهمة في مساعدة الشركات على توفير خبرات وتجارب آمنة وسلسة لعملائها. نحن متحمسون لتقديم منصة engageX ، وهي منصة الاتصال كخدمة (CPaaS) الخاصة بنا، والتي نتطلع من خلالها إلى مساعدة الشركات على توفير تجارب وخدمات فعالة ومريحة للعملاء”.
كما صرح مانورانجان موهاباترا، المدير التنفيذي، حول حلول الرسائل في كومفيفا قائلًا “تغمرنا السعادة للتشارك مع شركة اي اند للمساعدة في عمل تحول تجربة العميل، وهذه الشراكة ستخلق حقبة جديدة من تجربة عملاء الشركات، مبنية على البساطة والابتكار والتخصيص. علاوة على ذلك، من خلال منصة التواصل الخدمي CPaaS ستحصل اي اند على ميزة انشاء إمكانيات جديدة للشركات”.
تُعد منصة كومفيفا ان للتواصل الخدمي CPaaS منصة ويب كامل لتمكين موفري خدمات الاتصال من تقديم تفاعل للعملاء في الوقت الفعلي لخدمة الشركات. كما تدعم المنصة خدمة الرسائل والدردشة مدعومًا بقدرات الذكاء الاصطناعي في المحادثات عبر مختلق قطاعات الصناعة. وبفضل الاتمتة المعرفية ومعالج اللغة الطبيعية (NLP) يمكن للشركات تقديم تجربة خاصة للعميل بواسطة اتمتة تفاعل المستخدم في لغة تحاكي لغة الإنسان. وتُعد هذه المنصة إحدى المنصات القابلة للتطوير والتمديد في الصناعة، بإمكانية ارسال أكثر من 80 مليون رسالة في العام.
حول “e& المؤسسات”، من “e&“
تسعى “e& المؤسسات” إلى تعزيز الإمكانات الرقمية للشركات في مختلف القطاعات بالارتكاز على خبراتها في الخدمات الاحترافية والمدارة رقمياً بالإضافة إلى الانتشار الواسع كمشغل اتصالات. وتعمل “e& المؤسسات” على دفع المؤسسات والاقتصادات نحو عالمٍ أكثر ذكاءً وأماناً واستدامة؛ وذلك من خلال الحلول السحابية، والأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء (IoT)، والذكاء الاصطناعي.
تعمل “e& المؤسسات” حالياً في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وجمهورية مصر، وتقدم حلولاً رقمية قيمة ومبتكرة؛ من خلال تمكين المشروعات المستدامة، والمدن الأكثر أماناً، والخدمات الحكومية المتطورة، والرعاية الصحية الرقمية، بالإضافة إلى دعم قطاعات التعليم، والخدمات المصرفية الرقمية، والصناعات الآلية، والتصنيع، والخدمات اللوجستية.
ومن خلال سجل حافل بالنجاح في تصميم وتقديم وتشغيل المشروعات الكبيرة والحلول الرقمية الذكية والآمنة، تقدم “e& المؤسسات” خدمات شاملة في الاستشارات، ونماذج الأعمال، وتصميم الحلول، وإدارة البرامج، والتنفيذ والتسليم، وتقديم الدعم بعد التنفيذ.
حول تقنيات كومفيفا تقوم كومفيفا بتبسيط صعوبات الأعمال، حيث محفظتنا الابتكارية للحلول الرقمية والمنصات تحتوي على خيار مميز، في وقت اسرع للتسويق والمرونة من أجل تلبية أفضل لاحتياجات عملائنا المتطورة بينما تنمو أعمالهم وتتحول وتقدم الكفاءة. ومن أجل تعظيم تجربة العميل الدائمة وتمكين التحول الرقمي على نطاق كبير، نتشارك دوليًا مع عدة منظمات في مجال الاتصالات والتمويل لحل المشاكل بسرعة ونستعد للمستقبل. لقد تم تطوير حلول كومفيفا بواسطة أكثر من 130 موفر لخدمات الاتصال والمؤسسات المالية في أكثر من 90 دولة، قاموا بتوصيل المزايا الرقمية وإمكانات التنقل للمليارات من البشر حول العالم. ومن الجدير بالذكر أن كومفيفا شركة تابعة لشركة تيك ماهندرا ومملوكة بالكامل لها وهي جزء من مجموعة ماهندرا جروب.
