دبي، 31 مايو 2023: أعلنت شركة “سدكو” SEDCO، المتخصصة في توفير حلول التحول إلى الفروع الرقمية وإدارة تجربة العملاء، عن إطلاق FASTSERV® Mobile و FASTSERV® Meet، وذلك خلال مشاركتها في فعاليات معرض “سيملس الشرق الأوسط 2023” في دبي مؤخراً، واللذين يتيحان للمستخدم زيارة مركز خدمات العملاء بشكل سهل وسلس مع امكانية القيام بزيارة افتراضية، مما يمكّنهم من الوصول بطريقة ذكية وسريعة إلى الخدمات المقدمة من مختلف المؤسسات عبر قطاعات متنوعة.
ويمكّن حل FASTSERV® Mobile العملاء من التخطيط لزيارتهم الفعلية بشكل مسبق، وحجز المواعيد، وإصدار التذاكر الإلكترونية، ومعرفة الفرع الأقرب إليهم مع أقل مدة انتظار، فضلاً عن تحديد مواقع الفروع بسلاسة. بينما يسهّل حل FASTSERV® Meet إمكانية الحصول على الخدمات الاستشارية من خلال مواعيد افتراضية عبر مكالمات الفيديو، مما يُلغي الحاجة لزيارة الفرع ويسهّل عملية تقديم الخدمات.
وبهذه المناسبة، صرّح “مجدي البيت شاويش”، الرئيس التنفيذي لدى شركة “سدكو”: “يسعدنا الإعلان عن إطلاق أحدث ابتكاراتنا في إدارة تجارب العملاء من خلال FASTSERV® Mobile و FASTSERV® Meet، اللذان يأتيان معززين ومكملين لمنصة FASTSERV® الخاصة بنا، والتي توفر إدارة شاملة لتجربة العملاء تتعدى نطاق الفروع التقليدية لتشمل رحلة العميل الافتراضية أيضاً”.
ومن خلال FASTSERV® Mobile و FASTSERV® Meet، أصبح بالإمكان الآن إتاحة الكثير من الخدمات، التي يتم تقديمها عادةً في الفروع ومراكز الاتصال عبر الهاتف، بطريقة سريعة وذكية عبر مكالمات الفيديو، مما يؤدي إلى الارتقاء بتجارب العملاء. حيث تسهم هذه الحلول في التخلّص من جميع الصعوبات التي قد تواجه العملاء من صعوبة الوصول للفرع أو التواصل عبر الهاتف أو الانتظار لفترات طويلة.
وأضاف “شاويش”: “تعمل المنصتان على تمكين الشركات من تعزيز كفاءتها والوصول إلى قاعدة عملاء جدد بشكل أوسع. حيث يمكن مراكز الخدمات عبر كافة قنواتها من تنسيق دور الزيارة بين العملاء الذين قاموا بحجز مواعيدهم مسبقاً والعملاء بلا موعد، مما يضمن توفير تجربة سلسة للجميع. ومع التقليل من وقت الانتظار وتوزيع مهام العمل داخل الفروع بشكل فعّال، أصبح بإمكان الشركات تحقيق الإفادة المثلى من قدرات الموظفين وتحسين الكفاءة الاجمالية لمركز الخدمة”.
وأوضح “شاويش” أن “FASTSERV® Meet يساعد على خفض التكاليف المرتبطة بتعيين موظفين جدد أو افتتاح فروع إضافية”، مؤكداً أنه “من خلال توفير واجهات خاصة بالإعلانات، يمكن للشركات الترويج بفاعلية لخدمات و فروع جديدة، مع ضمان توفير تجربة استثنائية للعملاء في الوقت ذاته”.
وحول المشاركة في المعرض، قال “شاويش”: “تتيح المشاركة السابعة لنا في معرض سيملس الشرق الأوسط فرصة مميزة لعرض أحدث ابتكاراتنا ومشاركة رؤيتنا الطموحة وتسليط الضوء على حلولنا المتقدمة في السوق. ويتزامن ذلك مع احتفال “سدكو” بالذكرى السنوية الـ 40 لتأسيسها. وإلى جانب عرض أحدث حلول منصة FASTSERV® ، استعرضت “سدكو” أيضاً التطورات الأخيرة في مجال الفروع الرقمية الذكية المُخصصة للقطاع المصرفي في المعرض”.
وأضاف: “يشكّل مرور 40 عاماً على انطلاقة شركتنا علامة فارقة ودليلاً واضحاً على مرونتنا والتزامنا بالابتكار وحرصنا الدائم على مواكبة أحدث التقنيات والاتجاهات في التحول الرقمي. وعلى مدار العقود الأربعة الماضية، تطورت “سدكو” بشكل متواصل، لتُحقق انجازات عديدة وتُرسخ اسمها كشريك موثوق في مجال تطوير منصات إدارة تجارب العملاء”.
ولفت “شاويش” إلى أن “سدكو” حريصة على دفع جهود التحول الرقمي وإعادة تشكيل مستقبل قطاع الخدمات المصرفية والمالية. ولدى الشركة التزام طويل الأمد بتحقيق نقلة نوعية على صعيد الارتقاء بتجارب العملاء. حيث تعمل أجهزة الخدمة الذاتية لدى الشركة على تمكين العملاء من إنجاز الخدمات المختلفة وتسديد المدفوعات بسلاسة. وعلاوة على ذلك، تدمج الشركة تقنيات الذكاء الاصطناعي في حلولها الخاصة، بهدف تعزيز تفاعل العملاء مع أجهزة الخدمة الذاتية”.
وتابع قائلاً: “نحن في “سدكو” نؤمن بمستقبل تلعب فيه منصات إدارة تجارب العملاء دوراً محورياً في رسم ملامح مختلف القطاعات. وإلى جانب تركيزنا على تقنيات السحابة وحلول تطبيقات الجوال والذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية، نحرص على تكريس جهودنا للارتقاء بمعايير الابداع وابتكار حلول سلسة وفعالة تُلبي متطلبات زيارة العميل للفروع والزيارة الافتراضية. ولدى سدكو التزام ثابت بتوفير تجارب استثنائية، في ظل سعينا المتواصل للتنبؤ والالتزام بالمتطلبات المستقبلية للأعمال حول العالم”.
وتعد “سدكو” شركة رائدة عالمياً في مجال الفروع الرقمية، وأنظمة إدارة طوابير الانتظار، والطوابير الافتراضية، وحلول الخدمات الذاتية. استطاعت الشركة تنفيذ أكثر من 60,000 مشروع وتلبية متطلبات 5500 فرع للشركات في 50 دولة حول العالم.
… انتهى …
“سدكو” هي شركة متخصصة في توفير أجهزة الخدمة الذاتية وأنظمة إدارة طوابير الانتظار المتطورة، وتساعد الشركة البنوك وشركات الاتصالات والجهات الحكومية ومرافق الرعاية الصحية والمؤسسات الخدماتية على التحول إلى الفروع الرقمية الذكية لتحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.
وتتمتع “سدكو” بعلاقات قوية مع أكثر من 80 شريكاً على الصعيد الدولي، وقامت بتشغيل الآلاف من حلولها و أنظمتها في مختلف أنحاء العالم.
وتعمل “سدكو”، التي تتخذ من دبي مقراً رئيسياً لها، على تصميم وتعديل وتوفير جميع المعدات والبرامج الخاصة بحلولها للفروع الرقمية من خلال فريق عمل مختص لديها، ويشمل ذلك أجهزة الخدمة الذاتية، وحلول إدارة زيارات العميل، وإدارة طوابير الانتظار الافتراضية، ونظام جمع آراء العملاء، ونظام اللافتات الرقمية ، ونظام ذكاء الأعمال.
